Chính sách quyền riêng tư của Nam Hưng
Chính sách quyền riêng tư của Nam Hưng được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng cá nhân và doanh nghiệp luôn yên tâm khi cung cấp thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Việc thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu được thực hiện dựa trên nguyên tắc minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật. Nam Hưng cam kết chỉ sử dụng thông tin cho mục đích phục vụ khách hàng, tối ưu dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn trong suốt quá trình hợp tác.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ website, hệ thống quản lý, đội ngũ chăm sóc khách hàng, cũng như các kênh liên hệ như hotline, biểu mẫu trực tuyến, nền tảng mạng xã hội và các công cụ tiếp nhận thông tin mà Nam Hưng đang sử dụng.
Giới thiệu về chính sách quyền riêng tư của Nam Hưng
Chính sách quyền riêng tư được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ Nam Hưng thu thập những loại thông tin nào, sử dụng dữ liệu vào mục đích gì và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân ra sao.
Trong kỷ nguyên số, thông tin cá nhân trở thành yếu tố quan trọng không chỉ trong phục vụ dịch vụ mà còn trong việc đảm bảo bảo vệ người dùng trước rủi ro an ninh mạng.
Nam Hưng nhận thức rõ trách nhiệm trong việc bảo mật dữ liệu và cam kết không chia sẻ trái phép thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Chính sách này cũng được xem là cam kết minh bạch giữa Nam Hưng và người dùng, đảm bảo rằng mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu đều có sự đồng thuận và được thực hiện trong khuôn khổ pháp lý hiện hành.
Thu thập thông tin cá nhân
1. Các loại thông tin được thu thập
Nam Hưng thu thập nhiều dạng thông tin tùy theo cách khách hàng tương tác với dịch vụ. Những loại dữ liệu chính bao gồm:
- Thông tin liên hệ như họ tên, số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ khách hàng sử dụng để gửi yêu cầu.
- Thông tin phục vụ thi công như địa chỉ, loại hình mặt bằng, diện tích, thời gian mong muốn thực hiện dịch vụ.
- Thông tin kỹ thuật như thiết bị truy cập, địa chỉ IP, dữ liệu cookies, hành vi truy cập website.
- Nội dung trao đổi qua tin nhắn Zalo, Messenger, hotline hoặc form báo giá.
Các thông tin này được thu thập nhằm hỗ trợ quá trình tư vấn, báo giá và triển khai dịch vụ một cách tối ưu nhất.
2. Phương pháp thu thập thông tin
Nam Hưng sử dụng nhiều phương thức để thu thập dữ liệu bao gồm:
- Thông tin khách hàng chủ động cung cấp khi điền form, gọi điện, gửi tin nhắn.
- Thu thập tự động thông qua website khi khách hàng truy cập.
- Dữ liệu được đồng ý chia sẻ từ các đối tác hỗ trợ dịch vụ như đơn vị thanh toán, hệ thống đặt lịch và các nền tảng giao tiếp.
Tất cả dữ liệu chỉ được thu thập khi khách hàng cho phép và luôn tuân thủ nguyên tắc cần thiết và phù hợp trong từng trường hợp.
Mục đích sử dụng thông tin
1. Cung cấp và triển khai dịch vụ vệ sinh của Nam Hưng
Thông tin được sử dụng để liên hệ tư vấn chi tiết, báo giá chính xác, xác nhận lịch làm việc và thực hiện các bước cần thiết trong quá trình thi công. Dữ liệu giúp đội ngũ Nam Hưng chuẩn bị đúng nhân lực, máy móc và hóa chất phù hợp với yêu cầu từng mặt bằng.
2. Cải thiện trải nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ
Nam Hưng dùng dữ liệu phân tích hành vi người dùng trên website, đánh giá nhu cầu phổ biến và tối ưu các bước tư vấn. Thông tin giúp nâng cao quy trình vận hành, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn mỗi khi khách hàng liên hệ hoặc đặt lịch.
3. Gửi thông báo quan trọng đến khách hàng
Thông tin liên hệ có thể được sử dụng để gửi thông báo về thay đổi chính sách, cập nhật dịch vụ, khuyến mãi hoặc những thông điệp quan trọng liên quan đến yêu cầu của khách hàng.
4. Đảm bảo an toàn và ngăn chặn gian lận
Nam Hưng sử dụng dữ liệu nhằm phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường, ngăn chặn hành vi xâm nhập trái phép hoặc lợi dụng hệ thống để sử dụng sai mục đích.
Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
1. Trường hợp được phép chia sẻ
Nam Hưng chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong những trường hợp cần thiết để phục vụ khách hàng, bao gồm:
- Đối tác công nghệ vận hành hệ thống website, lưu trữ dữ liệu, tin nhắn hoặc tổng đài chăm sóc.
- Đơn vị thanh toán hoặc bộ phận kế toán khi cần xuất hóa đơn theo yêu cầu.
- Đội ngũ thi công dịch vụ để chuẩn bị đầy đủ nhân lực và thiết bị.
- Cơ quan pháp luật trong những trường hợp được yêu cầu theo quy định.
Mọi chia sẻ đều được kiểm soát nghiêm ngặt, đảm bảo không rò rỉ hoặc lạm dụng dữ liệu.
2. Trường hợp không chia sẻ
Nam Hưng tuyệt đối không bán, trao đổi hay cung cấp thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tất cả dữ liệu chỉ phục vụ nhu cầu chính đáng của khách hàng và hoạt động nội bộ của công ty.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu giữ tùy theo mục đích sử dụng, thông thường:
- Lưu trữ suốt thời gian khách hàng còn sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ tư vấn.
- Lưu trữ theo yêu cầu pháp luật như hóa đơn, chứng từ.
- Xóa thông tin theo yêu cầu của khách hàng khi không còn mục đích sử dụng hợp pháp.
Nam Hưng luôn đảm bảo dữ liệu chỉ tồn tại trong khoảng thời gian cần thiết, tránh lưu trữ quá lâu gây rủi ro bảo mật.
Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
1. Quyền truy cập thông tin
Khách hàng có quyền yêu cầu Nam Hưng cung cấp mọi thông tin cá nhân đã thu thập, bao gồm nội dung và mục đích sử dụng.
2. Quyền chỉnh sửa và cập nhật dữ liệu
Trong trường hợp dữ liệu sai, thiếu hoặc lỗi, khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa để đảm bảo thông tin luôn chính xác.
3. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu
Nam Hưng sẽ tiến hành xóa thông tin khi khách hàng yêu cầu, trừ những trường hợp phải lưu trữ theo quy định pháp luật.
4. Quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị
Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông báo quảng cáo, ưu đãi hoặc các hình thức marketing mà Nam Hưng gửi trước đó.
Biện pháp bảo mật thông tin
1. Biện pháp kỹ thuật
Nam Hưng áp dụng nhiều giải pháp công nghệ để bảo vệ dữ liệu như mã hóa, sử dụng giao thức SSL và giới hạn quyền truy cập vào các khu vực quản trị. Hệ thống được giám sát liên tục để phát hiện rủi ro kịp thời.
2. Biện pháp quản lý và tổ chức
Đội ngũ nhân sự của Nam Hưng được đào tạo về bảo mật và xử lý thông tin cá nhân. Quy trình nội bộ đảm bảo không có cá nhân hoặc bộ phận nào sử dụng dữ liệu sai mục đích.
3. Rủi ro và cam kết xử lý
Mặc dù áp dụng nhiều biện pháp bảo mật, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối trước rủi ro mạng. Nam Hưng cam kết thông báo kịp thời và đưa ra giải pháp xử lý khi xảy ra sự cố liên quan tới dữ liệu của khách hàng.
Cookies và công nghệ theo dõi
1. Cookies là gì
Cookies là các tệp nhỏ được lưu trong thiết bị khi người dùng truy cập website. Các tệp này giúp hệ thống ghi nhớ thông tin, nhận diện thiết bị và cải thiện trải nghiệm người dùng.
2. Mục đích sử dụng cookies
Nam Hưng sử dụng cookies nhằm:
- Tối ưu tốc độ tải trang và hiển thị nội dung phù hợp.
- Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng.
- Phân tích hành vi truy cập nhằm nâng cao dịch vụ.
3. Khách hàng có thể từ chối cookies
Khách hàng có thể tắt cookies trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên điều này có thể làm trải nghiệm website không đầy đủ hoặc kém mượt mà.
Liên kết đến website bên ngoài
Website của Nam Hưng có thể chứa liên kết đến trang của đơn vị khác. Nam Hưng không kiểm soát nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website ngoài phạm vi hệ thống. Khi truy cập liên kết bên ngoài, khách hàng cần đọc kỹ chính sách của từng trang để đảm bảo quyền lợi.
Điều khoản thay đổi chính sách
Chính sách quyền riêng tư có thể được điều chỉnh theo yêu cầu pháp lý hoặc theo thực tế vận hành. Khi có cập nhật mới, Nam Hưng sẽ thông báo trên website hoặc qua các kênh liên hệ phù hợp. Chính sách mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải và thay thế hoàn toàn phiên bản trước đó.
